社員インタビュー INTERVIEW

小岩営業所に配属されて以来、受付事務と内勤事務を担当しています。受付事務の業務内容は、お客さまから荷物をお預かりして発送を行う荷受業務、配送時の破損を防止する梱包のアドバイスなど。内勤事務は、電話やメールでのお客さま対応が中心です。また、パート社員の方々の労務管理にも携わるようになりました。労働時間を適切に管理することで、働きやすく、また働きがいのある環境づくりを進めています。

セールスドライバーは常に最善のサービスを心掛けているものの、時には想定外のトラブルが発生します。そうした場合は私の出番。お客さまにご納得していただけるよう、誠心誠意の対応をします。大切にしているのは、「主語はお客さま」であること。お客さまファーストの姿勢で、常にお客さま目線に立ち、会話の内容から本当に求めていらっしゃるものを把握し、最終的に満足いただけるよう努めています。

営業所では総勢約50名の社員と日々関わっています。その際に大切なのはコミュニケーションに他なりません。相手の目線に立ち、相手の考えを理解することが信頼関係の醸成、日々の業務円滑化に繋がっています。周囲から頼りにされる人材に成長し、リーダーシップを磨いていきたいと思います。

今後は営業所のメンバー全員を巻き込んだ改善・改革を目標にしています。今まで以上に良い営業所、地域のお客さまから愛される営業所をつくっていきたいです。

私は元々、様々な社会課題の解決に携わりたいと思い入社しました。将来的には、全国ネットワークをはじめとするヤマト運輸の多様なリソースを活用し、社会課題の解決、持続可能な社会の実現に取り組んでいきたいです。例えば日本が抱える大きな課題である少子高齢化。物流を基軸に、高齢者に向けた新たなサービスの提供も可能だと思います。物流業界は、今大きな転換点を迎えています。ヤマト運輸というフィールドで「新しい運び方」を模索し、豊かな社会の実現に貢献していきたいです。