社員インタビュー INTERVIEW

ヤマト運輸で活躍するためには第一線であるセールスドライバーの経験が不可欠。そう思い、私は総合職ではなくセールスドライバーを志望しました。

入社4年目、自ら手を挙げた上で上司からの推薦もあり、当時の社内最年少でグループ長に着任しました。現在、15名のセールスドライバーが属しているグループをマネジメントしています。

グループ長のミッションは、担当グループの｢サービス｣、｢営業の活性｣、｢業務効率｣、「チーム内のコミュニケーション」という４点の強化。「サービス」を最適化してお客さまに提供するためには、セールスドライバーが効率的に動ける環境づくりが必須です。一日の荷物到着量を想定し、業務量を適材適所で配分すると同時に、スキル向上のために丁寧できめ細かな指導も行います。

｢サービスの向上｣の追求は、すべてのセールスドライバーに課せられたミッションです。セールスドライバーはお客さまと接する機会が社内で最も多いポジションのため、私たちの接客内容がお客さまの「ヤマト」に対する印象に直結します。したがって、効率の良い集配、確実なお届け、笑顔の接客、安全第一の運転など、お客さま満足の追求は、常に進化させるべきテーマだと思っています。

グループ長を経験して気づいたことは、チーム内のコミュニケーションの大切さです。会話を重ね、信頼関係を築けば、密な連携や円滑なセンター運営が実現します。部下たちが抱える様々な問題に、グループ長である私が積極的に向き合い、できるだけクリアにすることで、センター全体の職場環境も改善していく。部下と良好な関係を築ければ、頼みごとにも嫌な顔一つ見せずに協力して行動してくれる。これがやりがいを感じる瞬間であり、グループ長の醍醐味だと思います。

私が常に心掛けているのは、センターの雰囲気を明るくすること。職場の雰囲気は、働くモチベーションやサービス品質にも影響します。部下と共に今まで以上に協力し合い、働きやすいセンターの運営に取り組んでいきたいです。