営業所での業務を経験後、主管支店へと異動となりました。私が所属する羽田主管支店は、品川区・大田区約30営業所を統括しており、私自身の業務も大きく変わりました。羽田主管支店にはコールセンターが併設されており、お客さまから受けた要望・クレームなどが寄せられますが、それを各営業所に対応依頼するのが業務の一つ。また荷物破損に関する営業所からの問い合わせ対応、新商品・サービスの営業所への展開など、それら取り組みによって配送品質を維持・向上させていく役割を担っています。営業所ではお客さま、あるいはSD対応がメインでしたが、現在の対応先は各営業所であり、営業所に向けて正確な情報・回答を発信することが求められます。営業所スタッフから頼られ、問題を解決できる存在へと成長するため、現在は貪欲に知識の習得に努めています。
私が仕事をする上でモットーとしているのが｢コミュニケーションを大切にすること｣。自分の思い込みだけで行動してしまうと思わぬすれ違いが生じる場合があります。そのため先輩方をはじめ、周囲の方々との相互理解、情報共有のためにも、円滑なコミュニケーションを大切にしています。