私は「お客さまに直接関われる仕事」をしたいという気持を大切にしながら就活をし、それが地域と人に密着した宅急便への関心につながりました。宅急便事業に今、変化はありますか。

宅急便は完全に確立された手法のように見えるかもしれませんが、常に改善されています。従来、荷物は手渡し、伝票は手入力というアナログ度の高い仕事でしたが、最近は伝票の画像を読み込んで計上したり、自動仕分け機を利用するなど、デジタル化も進んでいます。

宅急便に限りませんが、物流の世界ではシステムやソフトの導入による自動化、効率化も加速しています。

そうですね。宅急便をとりまく環境の方も変化しています。宅急便は、出す人と受ける人が異なる場合が普通だったのですが、今は出す人と受ける人が同じ場合が増えてきました。これ、なぜだかわかりますか。

内定をいただいた後に見学した羽田クロノゲートでは、医療機器・手術器具の洗浄・メンテナンス、パソコン設定、オンデマンド印刷などのサービスに驚かされました。こういうことまで物流会社がやっているの、と。

これらは、配送に伴う付加価値を探し、サービス化した仕組みと言えますね。これもヤマト運輸ならではのチャレンジです。医療器具メーカーは、手術などのとき、病院に機器を貸し出し、手術が終わると回収して洗浄、回収していた。ここには大変なコストと手間がかかる。そこでヤマト運輸は、手術器具の運搬だけでなく、洗浄、検品、回収などもまとめて引き受けるビジネスを開発したわけです。

パソコンの設定もそうですね。企業のパソコンを一斉に入れ替えるときは大変な作業になります。だから配送や回収だけでなく、キッティング(設定、インストールなど)まで手がけるサービスを提供する。オンデマンド印刷も、販促物などの在庫を減らし、必要な量を最適のタイミングで発送したいという発想から出てきたものです。

物流をすごく広くとらえているんですね。うかがっていてこれまでの物流の概念が変わった気がします。自分はゼロから何かを発想することには自信がありませんが、既にあるものを活用して新しいことを考えることは得意なので、ヤマト運輸なら何でもできそうな勇気が湧いてきました。