社員インタビュー（セールスドライバー）INTERVIEW

セールスドライバーは安全・安心を基本に、荷物を確実に配達し、また指定された時間に集荷することが大きな役割ですが、「セールスドライバー」という名前が示しているように、セールス、すなわち営業を推進することで営業所の売上を拡大するというミッションも担っています。

かつて取引があったものの、近年は集配依頼が途絶えていたお客さまがいらっしゃいました。私は取引を再開していただけないかと考え、お客さまの会社を訪問しました。当社との取引が途絶えた理由を伺うと、他社が安い価格を提示してきたからということでした。しかし、仮に私が価格を下げても他社も価格を下げるだろうと考えました。何度もお客さまを訪問し、別のお困りごとを発見できないかという気持ちでいました。

「物流はお客さまにとってコストであり、安ければ安いだけ良い＝価格競争である」と思われがちですが、それだけはありません。お客さまへのヒアリングを重ねていく中で、今の物流会社は集配するだけで他のコミュニケーションはなく、不信感が芽生えていたことを教えていただきました。お客さまが求められている事を知ってから、私はレスポンスを早くし、小まめにコミュニケーションをとることで、お客さまと関係を築きました。その結果、お客さまとの取引が再開し、私の営業所の売上拡大にも貢献することができました。

この取り組みは、価格だけでなく、私という人間に対するに信頼も背景にあったと感じています。今後、価格競争の土俵に乗らずとも、｢あなただから任せたい｣とお客さまに言っていただけるようなセールスドライバーになりたいです。