この仕事ではお客さまのサプライチェーン全体を把握することが欠かせません。そのため、まずお客さまを徹底的に知ることから始めます。お客さまを訪ね、話を聞き、公開情報、競合他社の動きや業界のトレンドを調べます。お客さまへのアプローチに最も有効なのは、お客さまのお客さま(エンドユーザーや消費者)の課題を知ること。そのために実際の倉庫や出荷の様子を見せていただくこともあります。
それらを踏まえて一連の物流フロー(物流マップ)を把握します。顕在化しているものだけでなく、お客さま自身が気づいていない潜在的なものも含めて仮説を立て、課題を見出し、その解決に向けて提案領域を探ります。単に物流の効率化という観点だけではなく、ヤマト運輸の持つ経営資源をフルに活用してお客さまにどのような価値が提供できるのか、お客さまのLTV(Life Time Value：顧客生涯価値)向上にどう寄与できるかという視点は欠かせません。
また物流は、モノをAからBへと一方向に運ぶことだけではありません。返品、回収など、BからAへ戻る場合もあります。これは従来、お客さまが引き受ける部分が多かったのですが、これをヤマト運輸が担うことで、より効率的、高品質なサービスを提供できます。こうした「静脈物流」のニーズも高まりつつあります。