社員インタビュー INTERVIEW

私は現在、「クロネコ見守りサービス　ハローライト訪問プラン」というシニア向けの見守りサービスに関わる仕事に取り組んでいます。これは、電球のスイッチのON/OFFで異常を検知し、設定したメールに通知、ご依頼に応じてヤマト運輸のスタッフが代理で訪問するというサービスです。現在は全国で展開しているサービスですが、もともとは多摩市内で実証実験をしており、私はその立ち上げの段階からチームに参加しています。当時の主要メンバーは3名。限られたリソースの中で、サービス内容、オペレーション手順、費用や利用規約など、全国展開に向けたあらゆることを考える必要がありました。
難しい仕事でしたが、同時に大きなやりがいを感じることも多かったです。特に、実際に代理訪問が発生した時のことは鮮明に覚えています。実際に現地に向かったスタッフと連携をとりながら、救急車や警察を手配。メンバーの迅速な対応もあり、お客さまの命に別状はありませんでした。高齢化が課題である日本で、私たちのサービスが人の役に立っていることを実感し、「このサービスを成功させなければ」という責任感が強まりました。

これまで、新規事業の立ち上げから全国展開という貴重な経験をしてきました。「ハローライト訪問プラン」ではプロジェクトメンバーの一人という関わり方でしたが、今後は自分がリーダーとなって新たな事業を生み出し、動かしていけるような仕事をしたいと考えています。
ヤマト運輸と聞くと、ドライバーや営業所での業務を想像するかもしれませんが、それは数ある事業の一つでしかありません。宅急便を中心にしながら、地域の人々にとってより便利で快適な生活関連サービスの創造を通じて、豊かな社会の実現を目指しており、物流にとらわれず、幅広い領域・世代のお客さまにサービス提供を行っています。そのため、私たち社員も自身が取り組みたいことに対して意欲を伝えれば、さまざまな領域への挑戦の機会が得られます。また、性別や国籍、年次に関わらず評価する制度・体制も十分に整っています。今後もその環境を思い切り活かし、自分を成長させながら地域に愛されるヤマト運輸を作り上げていきたいです。