社員インタビュー INTERVIEW

ヤマト運輸の法人営業の使命を一言で表すと、「法人のお客さまのビジネスとヤマト運輸の経営資源を掛け合わせ、さらなる成長を支援すること」です。その中で国内EC二課はグローバルの顧客を含め、大口法人顧客の輸配送領域を担当しています。ヤマト運輸の物流サービスを利用いただいているお客さまの課題に対して、私たちのサービスをご提案して解決に導いたり、将来の展望をヒアリングして新たなサポート体制を提供したりすることでビジネスを支援しています。既存のお客さまへのサポートが大半ですが、新規の方へご提案を行うことも。私たちが持つ価値はどんな業種・どんな業態の方に有益であるのか。自社と市場を分析し、ターゲットを定めています。
現在、課のメンバーは9人。私は課長として、この少数精鋭のチームの労務管理や、営業・提案支援を行っていますが、最大の役割は売上の向上です。お客さまのビジネスをどこまでも深く観察してサプライチェーンの川上から川下まで理解し、「私たちが役に立てる余地はないか」と考察し、メンバーが最適な提案を行えるような体制・方針づくりに取り組んでいます。

メンバーのマネジメントにおいては、成功体験を持ってもらうことを重要視しています。営業という仕事は、もちろん失敗から学ぶことも多くあります、しかし、やはり成功体験こそが最大のモチベーションに繋がりますし、次の仕事の糧になるとも考えています。各々の自立心も尊重しながらできる限りのサポートをして成功を支えています。特に繰り返し伝えているのは「お客さま第一」です。「お客さまのビジネスモデルは何か？」「お客さまのニーズは何か？」。お客さまに向き合うことが自らの成功にも繋がると考えているのです。
これまで様々なお客さまを支援してきましたが、将来的には、母国の中国企業のビジネスや物流インフラ拡大に貢献していきたいと考えています。世界をより豊かに、より幸せにできるようこれからも進み続けます。